黑丝 在线 互联网医疗之好大夫在线产物分析论说 | 东说念主东说念主都是产物司理

跟着互联网医疗行业竞争的加重，各大互联网医疗产物也曾不单是局限于挂号、问诊这么简短的功能了，而是拓宽处事界限，达到精确医疗的服从。本文作家以好大夫为例黑丝 在线，分析其产物功能及改日发展，但愿对你有匡助。

好大夫在线自 2006 年竖立以来，好大夫在线 App 于 2013 年上线，用户范围飞快扩大，已累计处事朝上 7400 万名患者，收录了寰宇超 10000 家正规病院及 86 万名大夫信息，奏凯提供在线医疗处事。目下，好大夫在线估值已达 13 亿好意思元。

好大夫在线是如安在互联网医疗行业深耕，一步步成为中国人命健康的独角兽企业的？让咱们来一探究竟。

一、行业分析

互联网医疗是指以互联网为载体，以信息时候为技能，与传统医疗健康处事深度会通而形成的一种新式医疗健康处事的总称，其主要实践包括医疗实践、在线问诊、在线购药、疾病管制等。其目的是通过聚合互联网达到精确匹配患者群体及获取其准确全面的健康信息，增强卫生处事和信息透明化，达到精确医疗的服从。

那么互联网医疗行业是怎么迎来迅猛发展的呢，让咱们来用 PEST 模子来分析和琢磨其背后的原因。

1. 政策层面（Politics）

频年来，国度对互联网医疗行业高度意思，不时推出了一系列的政策和文献，饱读舞、表率互联网医疗行业的健康发展和翻新。

综上，互联网医疗行业各样政策不断细化，日趋完善，鼓舞互联网医疗健康、可合手续性发展。

2. 经济层面（Economy）

国民经济放心发展，住户收入稳步提高。凭据国度统计局初步核算，2022 年全年国内坐蓐总值（GDP）1210207 亿元，同比 2021 年增长 3%。寰宇住户东说念主均可主管收入 36883 元，比 2021 年增长 2.9%，跟着住户收入稳步提高，我国住户的医疗健康开销也在合手续上升。

3. 社会层面（Social）

我国东说念主口真切，对应的病患基数也强大，特地是慢性病患者，其具有患病时候长、处事需求大等特色，因此，我国领有着强大的医疗健康市集，医疗健康方面的开销范围亦然强大且合手续放心增长。

我国医疗资源起义衡，城乡及东西部医疗资源漫衍不均，导致一些地区的患者很难取得优质的医疗资源，和治愈有筹画，而互联网医疗的发展简略欢乐这部分东说念主民的医疗需求。

新冠疫情也使得东说念主民大众的健康封闭空前上升，对健康的关注度不断升迁，一定进程上迂曲了东说念主民的就诊风尚，为互联网医疗的发展营造成心条款。

凭据国度统计局数据，截止 2022 年末，我国 65 岁及以上东说念主口为 20978 万东说念主，占总东说念主口 14.9%，老龄化的社会结构促使对医疗需求的加多，使得线下医疗体系面对巨大压力，而互联网医疗的发展在一定进程上可以开释这一压力。

90、00后降生后就受数字信息时候的影响，成为强大网民的中坚力量，很猛进程上鼓舞互联网医疗的发展。

4. 时候层面（Technology）

跟着国度互联网时候条款不断闇练，5G、云贪图、大数据等新时候在医疗领域的应用，不仅可以缩小病院信息化建设的压力，还可以提高信息资源成就的服从。各时候相得益彰，为互联网医疗的发展提供时候保险。

5. 回归

国度不时出台了一系列政策饱读舞、表率互联网医疗的发展；同期，东说念主民收入水平的升迁影响了其消耗才能和健康封闭；而且由于疫情的原因篡改了一部分东说念主的就诊风尚；科学时候的发展是互联网医疗赖以发展的设施基础。总体而言，以上千般身分促成互联网医疗行业的快速发展，那么改日其发展趋势怎么？让咱们进行近一步的探索。

1）市集范围增长情况

2021 年国度将互联网医疗崇拜纳入医保，刺激互联网医疗市集的加快发展。2021 年中国互联网医疗行业市集范围达 2230 亿元，同比增长 43.87%，推测 2023 年将达 3647 亿元。

2）用户范围增长情况

2020 年，由于疫情的发展，东说念主们逐步迂曲就医方式，养成通过互联网获取医疗处事的风尚；同期，“90 后”“00 后”是互联网主要用户，这些更生代用户为互联网医疗的发展带来机遇。甘休 2022 年 12 月，互联网医疗用户范围达 3.63 亿，同比增长 21.7%。

总而言之，通过对市集范围和用户范围方面的分析，可以看出，互联网医疗的改日发展是有很大契机的，市集空间比拟广袤，是改日可合手续性发展的行业之一。

二、竞品分析

互联网医疗发展于今，披露了巨额的在线医疗 APP，有祯祥健康、微医、好大夫在线、春雨大夫等等。

下图是比达推敲数据中心 2020 年主要在线医疗 APP 月均活跃用户数对比：

以下为酷传网 2013 年于今春雨大夫和好大夫在线下载量趋势对比：

接下来咱们从春雨大夫和好大夫在线的成长旅途以及业务模式为切入点，对这两个产物进行深入了解并比拟两者的各异。

1. 成长旅途分析

1）春雨大夫

2011 年，春雨 APP 上线，草创”轻问诊“处事，先后取得 7 轮融资，投资方为搜狗、蓝驰创投、BAI 成本、东方证券、中金佳成，如山成本、淡马锡、梦百合。 上线大夫解放订价功能和疾病职能搜索引擎。 2014 年，上线“空中病院”、医疗推敲开放平台。 2015 年，启动处事型电商。 2016 年完成 12 亿东说念主民币的 D 轮融资，投资方为东方证券。 2019 年上线心事政策，在线问诊功能改为在线推敲。 2020 年连获两轮融资，9 月份完成 E 轮融资，由搜狗领投，华新、华锦基金跟投。

2）好大夫在线

好大夫在线竖立于 2006 年，搭建病院/大夫数据库，推出大夫点评、投票系统。 2013 年，推出好大夫在线 APP，品牌快速成长，用户范围飞快扩大。 2016 年运行线上诊疗试点（银川），竖立聪惠互联网病院。 2017 年草创汉典各人门诊，助力分级诊疗。先后取得 5 轮融资，完成 2 亿好意思元的 D 轮融资，腾讯领投，顺为成本、策源创投、DCM Ventures、挚信成本、崇德投资跟投。 2018 年，开启大夫团队诊疗模式，上线家庭大夫，匡助医疗资源下千里。 2. 业务模式分析

3. 回归

以上分析可见，好大夫在线竖立于 2006 年，凭借前期积存——好大夫在线医疗推敲平台，其竖立之初是业内最早、最大的，以挂号、推敲为主要业务模式，兑现寻医问诊。

从春雨大夫和好大夫在线的业务漫衍图上可以看出：总体来说，好大夫在线的业务都是围绕用户“寻诊-问诊-会诊”这一需求而开展的。

两家产物的中枢都是在线问诊，其观念群体高度重合，是以两者的业务竞争会比拟强烈，可是，好大夫在线的上风在于能通过在线会诊开处方、线下预约挂号、诊后收复率领，提供给用户从诊前到诊后的一站式处事。

而春雨大夫只可提供在线推敲功能，更像是一个在线导诊的健康推敲平台，部分功能的缺失导致通盘就诊处事不太完满。用户若是只需要健康推敲或者症状自诊，会使用春雨大夫，可是若是需要更多的处事，比如在线会诊、预约挂号等时，则会优先遴荐好大夫。

在健康科普版本，好大夫在线永远坚合手以大夫为中心，以大夫创建科普号的方式向用户提供健康医疗推敲，方式包括图文、语音、视频；通过访佛“百度知说念”的信息查询处事，如搜索“伤风”会出现伤风及干系疾病下的大夫著作、经典推敲、先容等信息，让患者凭据我方需求进行详备了解。

而春雨大夫以用户为中心，除了少许各人科普著作，还提供对于寝息、生计、好意思容、母婴等方面的科普性质的读物，以图文为主。从这一方面可以看到，好大夫在线只作念医疗疾病方面的科普，就专注度方面而言是优于春雨大夫的。

三、用户价值分析

好大夫在线主要有 4 个参与方：用户、大夫、病院、平台。底下让咱们来看一下各参与方有何痛点，平台又是怎么科罚的。

1. 用户

凭据艾瑞推敲的调研驱逐夸耀，目下使用我国互联网医疗用户中 35 岁及以下的占比也曾朝上 75%，这诠释 80、90 后以至 00 后用户也曾成为互联网医疗的主力军。

凭据艾瑞调研数据夸耀，用户使用互联网医疗行动主要鸠合在线上问诊（51.9%）、预约挂号（33.3%）以及网上购药（32.2%）等处事。

凭据上图夸耀，用户在使用互联网医疗产物时最垂青的身分可以详细为三大类：

中枢需求——候诊、会诊、治愈：但愿用最少的时候列队，最快的速率得到会诊驱逐，实时得到大夫的治愈 便利需求——寻诊、院外康复：可以奏凯、便利的寻找合适的病院或大夫。 提拔需求——健康管制、自我会诊：念念要得到对于看管、健康保健方面的专科率领。

那在好大夫在线这类互联网医疗产物出现之前，用户怎么来欢乐这些需求的呢？

线下就医、购药：

由于受时候和空间限制，导致我国医疗资源漫衍起义衡，患者难以寻找到合适的病院或大夫。 线下就医、检讨列队时候长，体验感差，导致一些轻症微恙患者不念念去病院，往往可能微恙拖成大病，延误最好治愈时机。 需要耐久去病院复查的患者，有问题不成实时推敲，不成随时获知疾病收复确认情况。 线下药房漫衍比拟零碎、品种不够皆全、无法购买处方药。 2. 大夫

大夫的需求包含了收入、会诊等方面，主要如下：

使命强度与收入不符，需要提高其正当收入。 得到与我方专科、才能相匹配的患者，缩短会诊的风险； 提高会诊准确性，快速取得临床教训。 可以高效的追踪患者的康复情况。

由于大夫的使命性质及病院的干系政策顺序，大夫往往找不到，也往来不了其他行业。从而无形中影响了大夫的收入水平。

3. 病院

病院的需求方面，大小病院是有各异的：

三级：数据贵寓鸠合整合，信息灵通。 一、二级病院：加强与三级病院资源分享 4. 平台

从以上分析可以发现，在医疗方面，不同的参与方有不同的问题，那么手脚平台方的好大夫在线是怎么更好地欢乐他们的需求、从而将他们招引到这个平台上的呢？

平台欢乐用户的需求：

提供优质的医疗禀赋：好大夫在线领稀有量真切的优质大夫群体。甘休 2022 年 7 月，好大夫在线收录了国内 10000 余家正规病院的 89 万余名大夫信息，其中朝上 73%的大夫来自三甲病院。 严格的准入机制：好大夫在线有着严格的大夫认证历程，大夫需要上传我方的身份证、医师履历证、医师执业证和使命证，并通过东说念主脸考证。平台会有专东说念主负责审核，在国度卫健委官方网站上逐个核实大夫的执业注册信息，并会与大夫场地的病院进行电话核实，确保大夫上传的总计证件真确有用。同期，大夫在每次登录账号接诊前，必须通过东说念主脸识别才能登录生效，以确保是其本东说念主在使用。 简化就医历程：用户可以期骗在线挂号，在线问诊，在线购药、在线支付用度等处事，即兴时候和元气心灵。平台提供大夫个东说念主主页的简介和用户诊后评价等信息，匡助用户了解大夫、自主遴荐恰当的大夫。 打造专科、有温度的患者诠释注解平台：均是来自业内巨擘各人提供的多维度的科普学问，对症保举疾病学问。更添加患友会功能，新老患者之间相互分享就医教训。

平台欢乐大夫的要求：

大夫入驻平台，通过提供在线处事（比如视频、电话问诊、私东说念主大夫等），赚取一笔特地可不雅的收入。 平台为大夫提供丰富的患者案例，提高专科技能。 平台为用户提供疾病学问，减少医患间的信息分歧称，从而为医患交流减少扼制。 平台可以匡助大夫追踪、管制诊后病东说念主，匡助大夫进行科普，为大夫提高著明度提供时候赈济和渠说念的运营才能。

平台欢乐病院的要求：

对于病院的痛点，国度已屡次建议不同医疗机构之间检讨驱逐互认轨制，可是具体实践起来有一定的阻力。

5. 回归

通过以上分析咱们可以发现，好大夫在线兑现了欢乐不同用户的需求的同期为我方赢得大众的宽贷。

四、生意价值分析

好大夫在线的中枢业务是在线诊疗。判断一个业务是否能良性发展的病笃方针即是营收，因此咱们这里用电商最常用的数据方针 GMV 来分析好大夫在线的中枢业务是否健康。

GMV=注册用户数*转移率*客单价

用户数、转移率、客单价任何一个方针的升幸驾会对合座营收的增长产生正向影响，是以接下来咱们重心分析好大夫在线是通过哪些技能来升迁这三个环节方针的。

1. 升迁用户数

注册用户数：注册了好大夫在线的用户数目

升迁平台用户数，主要有两种渠说念：付费渠说念和免费渠说念

1）大范围告白进入（付费渠说念）

通过在电视，地铁、机场、写字楼等大众场合投放告白进行宣传，升迁品牌著明度。

2）与大夫协作进行推行，将大夫个东说念主的品牌打酿成好大夫平台上的著明品牌；与医疗机构、医药公司协作，共同招引更多的用户和大夫加入到平台。

3）口碑传播（免费渠说念）

好大夫在线将大众点评模式复制到医疗领域，深耕病院、大夫信息查询，用户查到这些信息后，从线上转到线下就诊，完成诊疗后，好多用户到线上给大夫写评价，还有患者和大夫会在网站上进行交流，形成口碑传播。

4）老用户分享（免费渠说念）

老用户可以使用一键分享功能，通过微信、QQ、钉钉等蹊径分享

2. 升迁转移率

转移率：一个用户在平台产生消耗行动即为转移，转移率=付用度户数/注册用户数。

用户注册后，需要产生消耗行动，才能转移为付用度户，那么好大夫在线怎么升迁转移率的呢？

指令新用户消耗：用户怒放好大夫在线后，首页宽泛门诊版本出现“新用户半价”优惠行为，刺激了新用户问诊的理想。

贵重专科度，加强劝服力，加多信任感：

a.在搜索栏输入干系症状，会展示由正规病院、专科的大夫所发布的科普著作

b.大夫个东说念主主页，主要包括：大夫简介、病友/同业保举度、在线问诊列表和患者的诊后评价。可以让用户充分了解大夫的专科度、专科领域的巨擘度、处事作风等信息，亦然升迁转移率的一个策略。

c.私东说念主大夫处事，提供耐久、全程照护。医患之间由目生转为熟悉，建立互信。

3. 升迁客单价

客单价：付用度户在一段时候内的平均付费金额。

影响客单价的蹊径有：提高用户单次消耗金额和提高用户购买频次。

1）提高单次消耗金额

用户通侵扰诊处事后，大夫在交流病情末端后会奏凯开具处方，用户不需要在单独凭据处方采购，可奏凯点击处方，在线购药。完成从问诊-购药的通盘历程，从而提高客单价。 提供私东说念主大夫处事，提供耐久的照护。其收费有按月、按年收费，从而提高客单价。

2）提高购买频次

升迁用户购药体验：系统自动匹配最经济的药方，寰宇免费配送；提高药物反作用门诊处事，专科的三甲病院临床药师提供在线率领。 提高私东说念主大夫的续买率：严格把控大夫的准入机制，保证大夫的优质诊疗质地。 五、产物迭代分析

为深入分析好大夫在线的版本迭代节律，探究其迭代逻辑，以下是对好大夫在线中枢版本的迭代作念出的整理：

以下是酷传网 2013 年于今好大夫在线下载量弧线：

1. 启动阶段

好大夫在线于 2013 年上线，2015 年 12 月之前，V3.0.0-V3.2.8 版本，为好大夫在线的冷启动阶段，此阶段的主要观念为“了解用户需求，完善基础功能，优化用户体验”。

这一阶段永远围绕“在线问诊”这一中枢业务，完善产物基础功能，也推出了一些我方专有的功能，对多个东说念主细节优化用户体验。主要体目下用户“寻诊”这一方面，比如简化查找大夫方式、新增典型东说念主群查找疾病、新增常见问题查询功能，确保用户的基本操作体验。同期推出给大夫投票功能、病院/科室处事之星展示，向用户从多个维度保举优选大夫，使得用户在遴荐病院和大夫方面更宽心，升迁用户体验。

2. 成长阶段

由上图下载量弧线可以看到，2015 年 12 月-2021 年 12 月，即 V3.2.9-V7.4.5 版本，这一期是好大夫在线的快速成耐久，可以看出这个阶段用户增长率合手续攀升。贵重中枢功能搭建，扩大新用户，留存老用户。

好大夫在线通过“宽泛问诊新用户一元使用”、“汉典门诊首单直减”等方式，让用户自主拉新，实惯用户增长。在留存老用户方面，好大夫在线在产物层面不时优化基础功能，包括问诊历程、开设开药门诊、订单细目、家庭大夫等，进一步升迁用户就诊的体验及转移率。

除了不断加多处事类型外，好大夫在线还加多了健康社区方面的处事，比如开设科普号、竖立大夫患友会等功能，一方面可以招引新用户，另一方面也提高了用户的使用频率，加多用户粘性。

从数据上，在这个阶段，好大夫在线的用户数呈现爆发式增长，诠释这个阶段好大夫在线在产物层面和运营层面上的一系列动作取得了可以的服从。

干妹妹 3. 闇练阶段

由上图下载量弧线可以看到，2021 年 12 月以后，即 V7.4.6 版本之后，好大夫在线下载量弧线趋缓，进入闇练阶段。此期目的：合手续优化产物体验。

在产物的闇练阶段，好大夫在线仍脚稳固地地作念好产物，不时丰富运营玩法，同期完善产物的功能细节。比如，加多药物反作用门诊，由三甲临床药师对于用药问题提供专科的在线率领。这一举措欢乐侧重心不同的用户的需求，同期增大了问诊量。

4. 回归

以上分析来看，好大夫在线永远围绕着“在线诊疗”进行一次又一次的迭代，适合期间发展的同期，推出我方的特色，关注用户的就诊体验，实时建立版本问题，优化功能，形成恰当我方的品牌模式。

六、产物结构分析

产物结构分析主要分析产物的功能能否欢乐用户的需求，底下让咱们望望好大夫在线区分欢乐了用户的什么需求，以及在通盘 app 中是奈何漫衍的。

这主要通过产物结构进行分析，以下是好大夫在线 V8.1.2 版本的产物结构脑图：

为了便于分析，通过对好大夫在线的产物结构按照用户、场景、需乞降功能进行再行梳应允得到底下的表格：

1. 合座分析

患者&用户在使用好大夫在线时存在 3 个场景，区分为：

问诊前了解我方眷注的实践； 问诊时遴荐问诊的方式； 问诊后对处事评价，以过甚他相应操作。 2. 具体分析

从脑图可以看到，着实总计的功能都可以在首页找到进口，对于新用户而言，这种布局使其可以快速了解平台。

在问诊前，对于目表明确的用户，可以通过首页搜索栏或者底部导航进口，进行后续处事操作；对于观念不解确的用户，可以通过两种模式进行问诊，一种是极速问诊是当用户通过翰墨描写病情时，系统自动匹配大夫进行问诊。另一种是“找大夫”功能则较为千般化，可以按科室/疾病、按病院查找，平台会凭据病友、同业保举度来保举大夫；用户还可以在“大夫个东说念主首页”稽查大夫的执业信息、接诊列表、患者的诊后评价等信息，对大夫有一个初步了解。

当用户遴荐好问诊大夫后，用户可以凭据个情面况遴荐图文问诊、电话问诊、视频问诊、私东说念主大夫等方式，向大夫精确问诊。让用户在问诊时针对不同的情况领有更多遴荐性。欢乐了不同阶级的问诊需求。当大夫莫得实时恢复，而你又接着退出了页面，若是大夫有恢复的实践，可以通过“我的候诊室”稽查大夫留言。

用户问诊后，大夫会凭据会诊情况开具处方，用户可自发购买，用药后，可以通过“用药记载”填写用药情况，更好的给出用药反馈。当诊疗末端后可以给这次处事反馈评价，还可以对问诊大夫进行评价。若是用户念念稽查我方的问诊记载，可以在“我的就诊记载”来稽查总计的问诊记载列表。就诊后，用户可通过“看病日志”详备记载我方的病情变化和看病历程。

好大夫在线开设科普号、学问版本，以欢乐用户对可靠的医疗推敲等方面的需求，从而升迁用户的医学学问储备力，更能体现出平台的社会包袱感。

3. 回归

从以上分析可以看出，好大夫在线的功能联想可以比拟全面的欢乐用户在问诊前、中、后三个场景下的需求，产物结构重心特地、布局合理。

七、改日瞻望

接下来咱们将使用 SWOT 模子进行系统分析好大夫在线改日发展标的，但愿从中可以得出有用的论断。

通过以上的分析咱们可以看出，好大夫在线要念念合手续发展，况兼不断取得新的融资，必须收拢契机，保合手上风，同期摒除威迫，扭转残障，作念到以下几点：

要合手续作念好平台的准入机制和用户体验的不断升迁。

优质的医资水和睦平台的良性运作是吸援用户的环节枢纽，同期惟一这两者都保合手高质地，用户才会合手续买单。

必须发奋调整单一的盈利模式，因地制宜地发展新业务。

调整策略布局，贵重农村市集，如今一二线城市互联网医疗行业竞争大，却都忽略的农村这一枢纽。现如今农村东说念主口基础大，网民逐步普及增多，城市与农村网民各异性已牢固缩小。 增大与当地政府机构的协作，从而取得更多的医疗资源。

好大夫在线要念念取得更合手久的发展，一定要严格顺从、积极反映国度政策要求。

跟着互联网医疗行业竞争的加重，各家企业都必须作念好相应的支吾步履，此时，好大夫在线务必守好底线，在国度盼愿的范围内发展黑丝 在线，才能有更永久的发展。