亚洲色站导航 家政企业向职工制转型发展

“东谈主民眼·家政服务业提质扩容”亚洲色站导航

原标题：家政服务业如何迈向措施化、尺度化、行状化？记者赴广州、郑州、成都看望——（引题）

家政企业向职工制转型发展（主题）

东谈主民日报记者 方敏 宋豪新 姜晓丹

引 子

与公司将强行状合同不久，陈娜将两个孩子从江西闾阎接到了广州。

“责任稳了，心就安了。”3年前，陈娜入职广州为念念互联网科技有限公司所属的51家庭管家——一家职工制家政企业，成了又名家政服务员。公司与职工将强行状合同，按月披发工资、交纳社保。她说：“昔日总嗅觉‘漂’在这座城市，当前算是扎下根来了。”

连年来，跟着以育儿、养老为主体的家政服务需求不竭攀升，我国度政服务业发展赶紧。据统计，世界度政服务从业东谈主员已跨越3000万东谈主，行业企业100多万家，行业限制跨越1.1万亿元。然则，家政企业多是中介制，存在家政服务东谈主员待遇较低、流动率高、服务水平杂沓不皆等问题。

向职工制转型发展，是家政服务业提质扩容的一项伏击改进举措，故意于措施家政行业发展，进步家政从业东谈主员社会认同度，扩大高水平家政服务供给。

国务院办公厅2019年6月印发的《对于促进家政服务业提质扩容的意见》提倡，“任性发展职工制家政企业”。同庚11月，国度发展改进委、商务部等笃定了32个家政服务业提质扩容“领跑者”行为重心鼓励城市（区），要求在发展职工制家政企业、推动家政服务进社区等方面当好“领跑者”。广东省广州市、河南省郑州市、四川省成都市等入选。

5年来，各城市宝石改进更动、试点探索，注重阐扬阛阓主导、政府率领作用，荧惑有要求的家政企业积极发展职工制，不竭提高家政职工数目和比例，推动家政服务业迈向措施化、尺度化、行状化。收尾2023年底，广州市职工制家政企业发展到259家。

党的二十届三中全会提倡，健全加速活命性服务业各样化发展机制。如何率领家政服务业向职工制转型发展？职工制转型又给家政服务业带来了什么？近日，记者赴广州、郑州、成都采访。

图①：广州海珠区江海路“羊城家政”下层服务站内，责任主谈主员向住户先容“羊城家政”小智商使用方法。 罗珣 摄

图②：在郑州陇海马路街谈养老服务中心，家政服务东谈主员辅助老东谈主使用康复诱导。 东谈主民日报记者 方敏 摄

图③：成都一家家政企业的职工正在参加养老守护培训。 东谈主民日报记者 宋豪新 摄

转型探索

尊重规矩，分类鼓励，荧惑部分企业先行先试

天已擦黑，街上行东谈主连二赶三。贫穷完的陈娜，收好工牌，告别客户，汇入东谈主流。念念到回家就能看到两个可人的孩子，她的脚步轻快。

“我昔日不是作念家政的。2021年从蓝本的公司下野后，念念找份干得遥远的责任。”陈娜边走边说，“经过一段时候考研，嗅觉家政服务需求量大，也得当我方，就念念试试。”

入行的第一家，是常见的中介制家政公司，小小一间屋，屋内几个东谈主。对方示意：公司只负责收中介费和先容客户，不提供其他待遇保障。干了几天后，陈娜发现不合乎预期，便离开了。

之后，陈娜来到51家庭管家。“一进门，看到办公环境敞亮整洁，彰着正规许多。”陈娜说，口试时，进一步了解到公司有约3000名职工，一谈将强了行状合同，收入安定、社保皆全，这让她卓绝心动。经过贵寓审核、体检、培训等进程，陈娜矜重入职。

信息化管制、常态化培训，让陈娜很快融入公司，掌持了生手段。“家政服务员如果际遇和老板疏导不了的问题，公司会派东谈主谐和、化解矛盾，让咱们心里有底、遇事不慌。”这种团队服务保障机制，让现已担任一个10东谈主服务小组负责东谈主的陈娜卓绝垂青。

恒久以来，家政企业多是中介制，与家政服务东谈主员未建立安定的行状关系，也较穷乏科学措施的管制和培训。由此导致服务东谈主员行状化水平不高、流动粗鄙，销耗者温顺度较低。

问题如何管制？不少所在率领有要求的家政企业向职工制转型。

“实行职工制后，家政服务东谈主员成为企业职工。企业为他们提供薪酬、社保、培训的同期，也进行严格管制，促进进步服务水平。”广州为念念互联网科技有限公司副总司理吕杰爵以为，从“天真服务”变为“安定服务”，大略增强行业黏性，诱骗更多年青东谈主和高修养手段东谈主才加入家政服务业；而从销耗者一端看，如果与服务东谈主员发生纠纷，不错找家政企业投诉，化解矛盾的渠谈愈加畅达。

实施职工制公正多，曲折也不少。为职工交纳社保、开展培训，都会加多企业资本，而家政服务属于行状密集型行业，利润本就不高。

“企业发展职工制，要有一定经济基础。一些限制小的家政公司实力有限，转型意愿不彊。”成都市家政服务行业协会会长王小兵坦言。

2023年12月，国度发展改进委等部门印发《对于复古和率领家政服务业职工制转型发展的率领意见》（以下简称《率领意见》）亚洲色站导航，明确提倡“尊重规矩，分类鼓励”，荧惑家政企业按照自觉参与、照章合规、风险自担的原则，凭据服务细分类型特质渐渐向职工制转型发展。

一些家政企业先行先试，探索发展职工制。51家庭管家缔造开首，就定位为职工制家政企业。

“公司前期在职工培训、阛阓现实等方面插足较多，但通过优质服务，安定并扩大了客户群体，得到阛阓招供与政府复古。”吕杰爵先容，公司2014年刚缔造地，仅有10多名职工，当前已有约3000东谈主，其中90后职工跨越半数。

发展职工制，尊重规矩是前提。51家庭管家为何一缔莳植采选职工制？“咱们调研发现，广州阛阓对中高端家政服务的需求较大，好多销耗者也抖擞用较高价钱购买高质料服务。”在吕杰爵看来，一线城市、省会城市等经济相对弘扬的所在，更适宜推动家政企业向职工制转型。

家政企业有大有小，服务指标对象和本色也有所不同。向职工制转型，分类鼓励是要害。缔造于2006年的成都市恒安信达家政有限公司，2015年运转向职工制转型，现存矜重职工35东谈主，2023年结束营业额近百万元。公司总司理黄文说：“咱们公司主要提供月嫂、育儿嫂、保姆等服务，这些服务的客户群体相对安定，利润空间略大，对服务东谈主员的专科手段要求较高，适宜转型。”

黄文的不雅点与王小兵一辞同轨。“以母婴守护、病患陪护、整理收纳等为主要业务的家政企业，更适宜继承职工制。”王小兵先容，通过荧惑适宜继承职工制的细分界限最初转型，成都市职工制家政企业已有45家，职工达3.6万东谈主。

率领复古

从企业端和职工端双向发力，为企业降资本，为职工强保障

矜重职工多，发薪日将至，但公司流动资金片刻短缺，如何办？

对公司几年前也曾际遇的曲折，黄端淑日黄花：一筹莫展之际，成都市家政服务行业协会责任主谈主员为他支招，“合乎要求的话，不妨试试肯求‘炊火贷’。”

《率领意见》强调，阐扬好政府率领作用，完善住房、财政、金融等复古战略，并落实好计划税收优惠战略，裁汰家政企业职工制转型资本及风险。连年来，成都市商务局联结银行搭建银企对接平台，推出“炊火贷”等金融居品，匡助家政等民生界限小微企业融资贷款。

下载计划银行手狡猾骗，黄文按要求填写信息，上传企业征信呈报后，30万元贷款很快到账。“肯求贷款的系数这个词进程都在手机上操作，办理要求简易，要害期间解了企业燃眉之急。”黄文感叹。

一系列税收优惠战略也惠及职工制家政企业。成都三六零家庭服务有限公司（以下简称“三六零公司”），是一家职工制家政企业，有约600名职工。公司负责东谈主奉辉告诉记者，税务部门不仅为企业精确推送税收优惠战略，还上门开展战略诠释，2020年以来企业享受的税收优惠跨越150万元。

广州市则强化财政资金对职工制家政企业的发展复古。走进广州市宜尔宝家庭服务有限公司（以下简称“宜尔宝公司”），会客厅的一面墙上挂满荣誉牌匾。“2020年底，公司获评广州市家政服务龙头企业，得到30万元奖励。”这让总司理朱德毅爱不释手。

连年来，广州彩选、培育了一批市级家政服务龙头企业和诚信企业，辞别赐与30万元、20万元一次性奖补。迄今，全市已援助认定市级家政服务龙头企业、诚信企业共21家次，均为职工制家政企业。

不单要奖励，还有补贴。2021年至2023年，宜尔宝公司共获取社保补贴约89万元。“这增添了公司向职工制转型的能源。”朱德毅说。

2020年，广州市出台战略，为职工制家政企业披发社保补贴和吸纳服务补贴，复古率领职工制家政企业措施化发展。据统计，2021年至2023年，全市共披发职工制家政企业社保补贴1987.7万元，披发职工制家政企业吸纳服务补贴71.8万元。

给企业以复古，为职工强保障。三六零公司职工彭英入职不久，公司就为她购买了不测伤害险、行状累赘险等生意保障。“有了保障，咱们的权力更有保障了。”彭英说。

为引发从业东谈主员加入职工制家政企业的积极性，成都市荧惑家政企业为职工投保不测伤害险、行状累赘险；复古企业每年免费为职工进行体检；鼓励家政服务东谈主员手段品级认定，对获平直段品级认定的赐与积分落户加分……

值得注目的是，对于部分从业者来说，之是以采选家政服务业，主如若看中服务门槛低、责任时候天真等，一朝将强行状合同，就要受公司合股管制和敛迹，不可再挂靠多家中介公司加多接单量，导致其加入职工制企业的积极性不高。

“只消从企业端和职工端双向发力，既为企业降资本，又让职工有保障，才能更好地推动家政企业向职工制顺利转型。”王小兵说。

措施管制

开展培训，促进家政服务尺度化、信息化

家政企业向职工制转型发展，离不开政府的率领复古，但要在阛阓竞争中站稳脚跟，还得靠本人加强措施化管制，进步行状化水平。

开展培训是伏击一招。

“有谁知谈，如何给更生儿洗头？”在郑州阳光家政服务有限公司（以下简称“阳光家政”）培训基地，培训真挚问。

第一个举手的，是刚入职不久的李明溪：“一手托住宝宝的头、颈和背，并用大拇指、中指压住宝宝两耳，退却水流入耳谈，一手涂抹婴儿专用洗发水，轻轻揉搓。”

职场生手为何教会如斯熟习？蓝本，李明溪本年6月毕业于河南医学高级专科学校，也曾学了整整3年“当代家政服务与管制”。

参加此次入职培训的10名职工中，有3名是刚毕业的大学生。2021年，河南医学高级专科学校开设当代家政服务与管制专科，阳光家政就和学校将强了产教谐和契约，每年招聘一批大学生入职，入职后即送到培训基地培训。

除入职培训外，阳光家政还对职工进行实操培训、“回炉”培训等。“公司每周都会开设培训课，本色触及膳食搭配、婴幼儿衣物清洗等方方面面。”公司总司理武邑威先容，为进步职工手段水平，企业插足了800余万元开发培训基地。

追顺手段提高，职工获取更多客户招供。手脚阳光家政老职工，田麦花深有感触：昔日际遇厨房里的刚烈性污渍很头疼，不得不拿钢丝球用劲搓。如今在“回炉”培训中学会了用高温蒸汽清洁机，很快就清洗干净，“客户温顺，我也有树立感。”

在成都，三六零公司也开办了培训学校，如期邀请病院和行状院校的巨匠，为职工开展系统化、专科化培训。彭英的母婴守护学问和手段，便是从培训学校学来的。

既作念培训，也定尺度。作念早餐，给婴儿洗漱、换尿布……每天黎明，彭英都要按尺度完成晨间母婴守护责任，“咱们的服务本色有一套措施的操作进程，守护员必须按措施开展服务。”

近几年，成都编制发布了《母婴守护服务操作措施》《家庭清洁服务进程及质料尺度》等。“在这些尺度基础上，咱们又制定了公司的‘尺度化月嫂服务’等措施。”奉辉示意，系列尺度和措施的实施，让职工开展家政服务愈加有据可依。

提高家政企业行状化水平，靠尺度化，还要靠信息化。三六零公司通过自主研发的业务管制系统，搭建起和会居家养老、家庭守护等多项服务的智能化平台。

点击进入平台，不错查到彭英的服务时长统计。“比拟于中介公司，咱们愈加了解各个职工的服务特质和上风，不错凭据客户提倡的需求精确匹配。”奉辉说，职工完成服务后，其上门时候、服务时长等信息都会传回平台，系统将对这些数据进行分析，保证服务品性。

搭上信息化“快车”的还有政府部门。恒久以来，家政服务信用信息缺失，服务水平难以保证，是影响行业高质料发展的一大痛点。为加强家政服务业信用体系开发，多地开发了家政服务概括平台。

在广州市妇联概括大楼一楼，广州市家政服务概括平台大屏幕上走漏着当地家政企业的各项数据：申领宽解服务证9万多张、总订单量约92万……

广州市妇男儿童发展中心副主任卢晓文先容，平台网罗家政企业及服务东谈主员的基础信息和信用信息，并据此披发从业东谈主员宽解服务证，销耗者不错通过平台及时查询，结束家政服务可纪念、可查询、可评价。

更动发展

推出点单式、团队服务等新方式，线上线下助力服务提质

出示居家上门服务证，穿好鞋套，田麦花走进刘明熙家，按照老东谈主的点单要求，循序开展清扫房间、清洗家电和助浴服务。

在郑州市管城回族区陇海马路街谈陇东小区，85岁的刘明熙给街谈养老服务中心打去电话，预约家政服务。10多分钟后，田麦花就来到老东谈主家中。

大致两小时后，服务完成。田麦花请刘明熙扫描我方的服务证，对服务作出评价。看到房间整洁一新，老东谈主绝不彷徨地打了五星好评。

在陇东小区，住着不少乐龄、茕居老东谈主。他们的家政需求如何知足？连年来，郑州市优先采选职工制家政企业，探索实施家政服务进社区，由家政公司提供非住家的点单式服务。同期出台管制成见，为家政服务东谈主员办理居家上门服务证，简易销耗者检讨身份、健康景色、手段认证等信息。

“为乐龄老东谈主提供上门服务，需要家政服务东谈主员具有较高修养和专科水平。向职工制转型发展，让家政服务质料更有保障。”武邑威先容，阳光家政进驻陇海马路街谈养老服务中心后，为左近老东谈主提供眷恋、剪发等20项点单服务，已服务老东谈主近11万东谈主次。

《率领意见》提倡，更动职工制家政服务发展方式。郑州推动职工制家政企业探索点单式，服务“一老”；成都则阐扬职工制家政企业的团队上风，服务“一小”。

“你们的价钱合算，服务品性还高……”前不久，成都市民张晓有意来到三六零公司示意感谢。张晓产后预订了三六零公司的“月子中心到家”服务。42天服务时候里，月嫂不仅存眷产妇和婴儿很专科，还能作念养分可口的月子餐。

第四色

“除了月嫂，每周还有照应上门，为我和孩子作念体检。每月有康复师和养分师到家里，帮我进行产后收复涵养，制订个性化的配餐决策。”张晓温顺性说，“花一份钱，享受到多方面的专科服务。”

2020年，三六零公司推出“月子中心到家”服务，在安排1名月嫂入户服务的基础上，加多了专科照应、产后收复师、养分师等7东谈主服务团队。

“这种服务方式，管制了月嫂服务智力不及问题，裁汰了服务过程中产妇及更生儿健康问题的发生率，很受阛阓宽待。”奉辉以为，这么的服务方式，中介制家政企业很难结束，职工制家政企业才有可能。

让家政服务更优质，广州推动职工制家政企业线上线下同期发力。

登录“羊城家政”微信小智商，采选“找企业”，家住广州海珠区江海路的孔琳很快找到51家庭管家的页面，了解企业计划信息后，采选了企业的“保洁服务”。

“之前通过其他阶梯找过保洁，有的干活疏忽，有的干活好但约不上，念念请到专科的家政服务东谈主员谢却易。”无意间看到“羊城家政”下层服务站，孔琳便进去商讨。了解她的需求后，站点负责东谈主向她先容了线上家政服务概括平台，保举了几家口碑好的家政企业。孔琳尝试线上预约，接单的保洁员如约而至。

如今，广州已在线下开发“羊城家政”下层服务站176个，障翳全市系数州里街谈。“羊城家政”小智商自2020年上线以来，已入驻家政企业逾600家，包括大部分职工制家政企业，相接全市系数下层服务站。

“推动家政服务业向职工制转型，最终是要进步家政服务质料，培育一批家政龙头企业和优质品牌，更好知足各人的各样化服务需求。”卢晓文示意，下一步，将延续率领复古职工制家政企业更动服务方式，为销耗者提供愈加精确、优质的服务。

（文中张晓、孔琳为假名）亚洲色站导航