91 丝袜 说是免费装配着力花了810元 记者看望家电售后装配维修市集乱象

91 丝袜

　　《层层收费》 漫画/高岳

　　“买的时候莫得说要收取电视支架用度，装配时却被收费900元。淌若是装配必备，为什么不成功和电视全部销售，或者在上门装配前讲了了？”最近，河北保定的姜先生因为装配电视机受了一肚子气。

　　据了解，姜先生在线上某电器品牌官方旗舰店下单了一台液晶电视机，客服见告其不错免费装配，莫得见告其装配时要荒谬收取配件用度。着力装配东谈主员上门后，却说思要把电视挂在墙上，必须装配原厂原配的可伸缩电视支架，需要另行支付900元。装配之后，姜先生发现同款电视支架在网上花300元就能买到。

　　其实，不仅是家电装配时潜藏猫腻，家电维修亦是乱收费重灾地。装配时高价倾销不必要的配件；维修时“微恙大修”，装假维修；上门费、开机费、检测费等层层收费日出不穷，家电售后维修的千般样貌套路，让许多破费者头疼不已：要么只可花冤枉钱，要么干脆我方入手。中消协发布的《2022年寰宇消协组织受理投诉情况分析》就曾提到，家电家具装配维修收费错乱词语。

　　免费装配为何要加钱？付费的维修材料为何比一些电器还贵？家电装配维修市集乱象赓续，破费者该怎么避坑？对此，《法治日报》记者伸开看望。

　　售前声称免费装配 上门之后层层收费

　　8月18日晚上，北京市西城区的温先生在电商平台上的某品牌厨房电器旗舰店购买了一款价钱598元的创维抽油烟机，收到货后商定师父上门装配。

　　装配师父上门测量后发现，温先生购买的抽油烟机规格和预留的大小并不雷同，无法装配，因为先前参谋客服时对方暗示装配免费，温先生并未多思，向师父说声欠好后准备等换的抽油烟机到货后再让其上门装配，没思到师父却并不肯离去：“你得给我40元空跑费。”

　　对此，温先生颇为不明：“不是说免费装配吗，我这都莫得装配，为什么还要收费？”装配师父不安详地说谈，“谁叫你买错了呢，这是你的背负，你必须给我空跑费”，并让温先生我方筹商客服。

　　温先生随后筹商客服，但对方一直自作掩以致问官答花；温先生又在线上稽查了家具页面，也并未自满淌若装配不告捷，需要买家谱付空跑费。家具细则里面明确写谈：抽油烟机初度装配免费，如买家装配环境问题导致二次上门，买家自行承担装配用度。因此，温先生拒付该笔“空跑费”，最终师父当着他的面跟我方指导发语音，指导说让他跟卖家去要钱，师父这才离去。

　　今日晚上，有一位自称是某品牌厨房电器旗舰店店长的东谈主给温先生打电话，暗示承诺承担空跑费，同期承担部分因退款产生的快递费。在协商后，该认真东谈主最终暗示可承担150元快递费，超出部分由买家承担。但当温先生将快递寄回后，对方电话不接。线上客服则暗示上述认真东谈主查无此东谈主，快递用度需要由买家谱付。

　　安徽合肥的岳先生也遭受过雷同的情况。

　　“家里四年前买的洗衣机，前几天在用的时候倏得家里跳闸了，然后就无法开机了。售后师父上门检测了下，说主板烧了，更换主板要800元。”岳先生说，接洽到前两天刚买了新洗衣机，这个洗衣机仅仅用来洗一些较脏的衣着，维修费这样贵不如淘汰掉，于是就跟师父说不修了。着力师父暗示，需要支付上门费50元，淌若不肯意不错让他把洗衣机拿走抵上门费。

　　“富有没搞懂这是什么逻辑，来家看一眼洗衣机就成别东谈主的了？其后师父还给我打电话，说不错优惠200元给我修，我没同意。临了在网上花60元买了块主板我方装上91 丝袜，一插电就能用，富有莫得任何时刻含量，差点就花了冤枉钱。”岳先生说。

　　本年8月，天津市河东区的张先生给孩子购买了一台婴幼儿专用洗衣机。参谋客服时，对方暗示不错免费装配，但一些零件需要收费。“我看了下价目表，一个水龙头要99元，一个两米长的上水管就要50元。在网上，这两样加起来惟有五六十元，于是我就把材料先买好了。”张先生说。

　　但让他没思到的是，师父上门装配时告诉他，淌若是我方买的材料，是不给免费装配的，需要再交一笔装配用度。淌若是买他们的材料，就毋庸装配用度，免费装配。

　　记者在看望中发现，生涯中需要装配的大广宽家电，都会遇到“免费装配”却收费的快活。

　　6月刚装修完的北京市东城区住户王女士细数了我方各式家电“免费装配”后所花的钱：“电动晾衣架，免费装配，因为是装在铝扣板上，是以要收80元；煤气灶和抽油烟机，免费装配，煤气管短了加根管需要110元，抽油烟机密通达铝扣板安烟管收80元；滚水器装配，一切都听师父的，他说先把除煤气管除外的管都安好是420元，第二次再来调试接口煤气管，又付了120元……除了雪柜外，简直找不到着实免费装配的家电。要津在于网购时客服说的都是免费装配，但装配师父来到现场一看，总能找到你家特殊情况和各式未免费的方位。”

　　声称免费装配却收取各项用度，这样的收费是否合理？

　　据北京不雅韬中茂（青岛）讼师事务所讼师李杰向记者先容，根据民法典和破费者权益保护法章程，破费者享有明察其购买、使用的商品或者所罗致管事的着实情况的权柄，商家提供商品或者管事应当明码标价。因此，商家提供的上门免费装配管事若要收取其他的装配材料用度或者其他超出商定的管事用度，应当在销售过程中或者提供管事之前明确的指示、见告破费者，不然破费者是不错拒却罗致商品或管事的。

　　华东政法大学经济法学院教养任超以为，淌若“空跑费”不祥提前见告，那么破费者同意则属于两边意思自治的骨子，条约在法律层面有用。收取上门费属于市集颐养价，而非政府烦闷指导订价。未事前见告空跑费，但破费者罗致并支付该用度，则“空跑费”也属于条约条件有用的两边意思自治的骨子。

　　巧立样貌胡乱收费 维修用度比买还贵

　　本年7月底，安徽合肥的吴先生在网上买了一款价钱为2899元的空调，筹商装配后工东谈主师父暗示，免费装配，材料费另算。

　　“具体需要哪些东西师父没说，我也没问，思着空调都买了，材料能花若干钱，没思到‘免费’的东西那么贵。”吴先生说，师父摆老经验收了120元，装配空调接水盘收了130元，装配防断电插座120元，空调铜管加长3米300元，排水管加长4米40元，高空功课费100元。

　　“在师父口中每个都是必需品，我也不太懂，思开花那么多钱买空调，临了别因为少量装修费而用不成，着力一共花了810元，抵得上三分之一空调价钱了。”吴先生说。

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　　记者看望发现，不少网友在酬酢平台反馈，一些家电装配维修平台的师父业务水平错乱不都，以致存在莫得筹商天资的情况。

　　北京的破费者李先生就吐槽，他的家中正在装修，屡次在某装配管事平台预约装配师父。有次预约了别称电工来装配插座，却发现对方莫得电工经考证，并且安不好也会要30元空跑费。“淌若因师父装配不了仅支付空跑费，破费者没方针评价管事；装配完成后，师父们简直都会迎面索求好评，碍于对方知谈我方的家庭住址等信息，只可赐与好评。”李先生说。

　　有业内东谈主士暴露，平台维修东谈主员的水平错乱不都，其中不乏兼职东谈主员，左右新生时分接单，无论是否能维修好，都不错赢得一定收益。

　　记者还把稳到，遇到装配维修矛盾纠纷时，客服好多时候演出的是“和稀泥”脚色，仅仅在拖延，问题耐久无法得到措置。

　　任超说，平淡而言，客服是维修公司里面认真贯穿公司和破费者的职工，有义务措置破费者与装配师父、维修师父的纠纷。客服措置问题的拖延等情况可能出于客服东谈主员颓废怠工，或者对筹商事项的措置粗重训戒或才能，也可能是因为客服部门或者维修公司授意指导。从耐久看，未提供邃密管事的维修公司最终会被市集竞争淘汰，是以，客服积极承担背负不仅是对本身职责的认真，亦然对公司认真，更是所属公司永久发展的繁密一环。

　　为何家电装配维修耐久乱象赓续？

　　中法则学会破费者权益保护法斟酌会副布告长陈音江以为，领先是因为行业不竭不范例，东谈主员素养错乱不都，管事意志不彊；其次是家电维修问题性质不好界定，普通破费者很难判定家具是否真是有问题，或者很难判定问题的严重进度，每每是维修东谈主员说了算。此外，家电维修一般触及金额未几，维权举证太难，维权老本太高，是以不少破费者遇到问题平淡自认灾难，从而纵容了部分维修机构和维修东谈主员的非法行径。

　　在职超看来，这是因为破费者和维修工东谈主之间存在信息壁垒。“破费者平淡是致电淡薄维修需求后，中介进行登记并筹商维修公司，维修公司再派员上门管事，总计过程中破费者关于大部天职容存在信息招揽的被迫地位。”任超说。

　　健全管事投诉机制 辅导行业范例发展

　　家电售后装配收费错乱词语问题，该怎么措置？

　　记者把稳到，针对家电维修乱象，多地消协部门已在行径，湖北省破费者委员会等近日合股公布2023年度180家全省家电维修售后管事宽心网点名单；江苏省破费者权益保护委员会客岁曾通知推出“家电维修少烦忧”家电售后保险运筹帷幄。

　　近日，浙江省消保委就看望发现的问题连络约谈58同城、啄木鸟、天鹅到家、到位、百度、UC等9家企业。约谈会上，浙江省消保委通报了体察发现的在线家政管事乱象并淡薄整改建议。限度规如期限，体察触及的9家企业全部提交整改解释。据浙江省消保委筹商认真东谈主暴露，各企业提交的整改决策均按照要求对问题进行整改，在“微恙大修”“收费法规不透明”“装假宣传”“管事不范例”等方面有明显逾越。

　　在陈音江看来，要思范例家电装配维修市集，品牌方要爱好我方的品牌形象，修复健全售后管事机制和管事渠谈，赓续普及管事才能和管事表率，保险维修东谈主员或售后托付机构的经费，确保为破费者提供不错宽心相信的售后管事；其次是筹商行业组织要修复健全行业管事表率轨制，辅导行业诚信自律，范例发展。

　　“监管部门要对监犯非法或毁伤破费者正当权益的家电维修行径，加大查处和打击力度，关于一些耐久为坐法维修机构提供搜索告白的平台或提供业务救助的企业，也要纳入照章监管的限度，着实作念到从起源加强监管。”陈音江说。

　　“淌若破费者照实遇到区分理收费快活，要实时网罗好字据，比如收费凭证以及官方公布收费表率等，与维修机构或品牌方进行协商。淌若协商不成，不错向破费者协会或行政驾驭部门投诉，请求融合措置；淌若融合还不可措置的，还不错通过央求仲裁或到法院告状的形态照章维权。”陈音江说，同期，但愿家电品牌不祥戚然我方的品牌，在销售家电家具时见告配件的收费情况，并在官网或劳入手册上公开标注配件收费价钱情况，官方售后或指定售后必须严格按照公布价钱收费，不然就应该按照乱收费处理。

　　任超以为，措置维修收费乱象最繁密的技巧即是增强透明度，具体来说即是职责历程和收费价钱全部公开透明。职责历程和收费价钱在进行维修前，应当提前见告，征求破费者同意。

　　“跟着数字产业化的发展，筹商部门辅导、社会寰球自愿修复家电维修筹商平台91 丝袜，家电维修工进行实名注册。平台不错使用打分制、破费者匿名批驳等形态，促进维修公司过甚职工为破费者提供相对证优价廉的维修管事。”任超说。（记者张守坤）